Curso: TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO
Este curso permitirá adquirir os conceitos e fundamentos básicos da excelência do atendimento nos aspetos comportamental e técnico e identificar comportamentos, atitudes e técnicas de comunicação que favoreçam o atendimento eficaz e evitam situações de tensão ou conflito.
Público-alvo:
Público em geral.
Requisitos:
Não aplicável
Métodos de Pagamento:
n/a
Módulos
Atendimento e Relacionamento com o Público -
15 Horas
A importância da comunicação para a imagem da organização
Técnicas de comunicação com o público
Tipos e causas de conflitos
Técnicas e estratégia de resolução de conflitos
Etapas do atendimento
A assertividade e o atendimento ao público
Tratamento de situações especiais de atendimento
Tratamento de reclamações